Proposition E.1 : un service d’information publique universel et en temps réel
La communication municipale souffre trop souvent d’un déficit d’orientation citoyenne qui la détourne de sa mission essentielle. En privilégiant la promotion de l’action municipale sur l’information pratique, elle manque l’objectif de service public qui devrait être le sien.
Cette approche autocentrée, qui consiste à valoriser systématiquement les initiatives municipales tout en adoptant un ton prescriptif, crée une distance avec les besoins informationnels réels des habitants. Une refondation de cette communication s’impose pour retrouver sa vocation première : éclairer les citoyens plutôt que de promouvoir l’institution.
La présente proposition consiste à créer un service d’information publique qui rompt avec les pratiques communicationnelles et traditionnelles des collectivités locales. Ce dispositif vise à établir un accès démocratisé et en temps réel aux informations publiques municipales, accessible à tous et partout sur le territoire communal.
L’innovation repose sur trois piliers complémentaires. La proximité physique grâce à des points d’accès mobiles qui investissent l’espace public là où vivent les habitants. La permanence numérique via une plateforme disponible 24h/24 avec recherche avancée et personnalisation. L’intelligence artificielle qui assure collecte automatisée, traitement intelligent et mise à jour continue des données municipales.
Cette approche multi-canal garantit une égalité d’accès réelle, indépendamment de la situation géographique, sociale ou technologique des citoyens. Les seniors consultent sur bornes physiques, les connectés reçoivent des alertes personnalisées, les habitants périphériques ne subissent plus l’éloignement administratif.
Le service révolutionne la temporalité en passant d’une publication périodique à une mise à disposition continue. Délibérations, arrêtés, autorisations d’urbanisme et informations sur les services sont disponibles en temps réel, permettant aux citoyens d’être informés au moment des décisions, non plusieurs semaines après. Cette transformation démocratise l’accès à la vie publique locale et restaure la confiance institutionnelle.
Aussi, nous proposerons la mise en place d’un service municipal d’information accessible 24h/24, combinant bornes physiques dans les quartiers et plateforme numérique personnalisée.
Jérôme MANIN, Villeurbanne
